[빅스데이터(BigxData)]태블로(Tableau)를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

2024-01-09
조회수 503


데이터로 새로운 경험을 만드는 기업, 빅스데이터(BigxData)입니다.

저희 빅스데이터는 Tableau 프리미어 파트너사임과 동시에 Salesforce 파트너사로도 활동하고 있습니다.


오늘은 Salesforce Data Cloud가 무엇인지, 또 Tableau에는 Salesforce Data Cloud가 어떤 영향을 줄 수 있는지 등을 다뤄보려 하니 관심 있으신 분들께 많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 😄




세일즈포스 데이터 클라우드란?

세일즈포스 데이터 클라우드 for 태블로(Tableau) - Salesforce Data Cloud for Tableau

세일즈포스는 전 세계 기업이 고객 중심의 전략을 실행하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 하는 글로벌 No.1 CRM 솔루션입니다. 


세일즈포스 데이터 클라우드는 기존 트랜잭션 데이터베이스와 고객의 행동 데이터를 결합할 수 있는 서비스입니다. 또한 회사들이 다양한 외부 데이터 소스에서 수많은 데이터를 처리하고 통합하여 단일화된 고객 프로필을 생성할 수 있도록 하기도 하죠.


세일즈포스 데이터 클라우드를 통해 세일즈포스는 이제 트랜잭션, 통신 기록, 서비스 요청 등을 포함한 60여 개 이상의 다양한 데이터 스트림에서 12억 개 이상의 고객 기록에 접근할 수 있습니다. 이 모든 데이터를 데이터 클라우드에 공급함으로써, 중복 기록을 줄이고 고객 프로필의 52% 이상을 통합하여 고객에 대한 단일 뷰를 달성할 수 있게 되었습니다.




Salesforce Data Cloud for Tableau|어떤 비즈니스 과제를 해결해주나요?

세일즈포스 데이터 클라우드 for 태블로(Tableau)

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

세계 최초의 실시간 CRM인 Salesforce Customer 360과 Data Cloud는 클라우드 전반에 걸쳐 고객에 대한 최신 정보를 하나의 조직 전체에 제공합니다.


모든 기업들이 고객 중심 기업이 되기 위해 많은 노력과 시간, 그리고 돈을 투자합니다.
그러나, 실제로 고객 중심 기업으로 성장하기란 매우 어려운 과제이죠.


우선 고객 중심 기업으로 성장하기 위해서는 고객 데이터를 효과적으로 관리해야 합니다.

Data Cloud for Tableau는 시각화 분석을 통해 실제 인사이트를 도출하여 실행 가능한 분석으로 신뢰할 수 있는 최신 고객 데이터를 구현합니다.


Data Cloud를 사용하면 기본적으로 전반적인 Salesforce 데이터를 Tableau에서 사용할 수 있으므로 조직 전체의 모든 임직원이 고객 가치를 실현하고 데이터를 기반하여 더 나은, 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 가장 가치 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 


Data Cloud for Tableau는 실시간 고객 데이터 플랫폼을 구축함으로써 고객 데이터의 복잡성을 해소하고, 모든 소스에서 데이터를 보다 쉽게 시각화, 자동화, 탐색 및 실행까지 진행할 수 있으며, 비즈니스에 가장 중요한 KPI를 추적할 수 있습니다.


더불어 Data Cloud for Tableau를 사용하면 모든 고객 데이터에 숨겨진 인사이트를 도출할 수 있죠.

정리하자면, 아래와 같은 이점들을 누릴 수 있게 되는 것이죠.


· 신뢰할 수 있는 유니파이드 고객 데이터에 기본적으로 연결

· 버튼 클릭으로 즉시 분석

· 업무 흐름에서 AI 기반 도출된 인사이트에 관련된 조치를 취합니다.

· 데이터 웨어하우스 투자를 통합하여 비용 절감




Salesforce Data Cloud for Tableau|Data Cloud와 Tableau, 어떻게 함께 작동하나요?

세일즈포스 데이터 클라우드 for 태블로(Tableau)

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

Data Cloud 기능은 다음과 같은 5가지 주요 범주의 엔터프라이즈 고객 데이터에 대한 기능을 제공합니다. 연결, 조화, 통일, 분석 및 예측, 액션.


Tableau를 Data Cloud 위에 데이터 시각화 및 비즈니스 인텔리전스 계층으로 간주하여 실시간으로 고객 데이터를 보고, 이해하고, 실행까지 할 수 있습니다.


또 다음과 같은 5가지 주요 범주의 기업 고객 데이터에 대한 기능을 다룹니다. 



Connect

먼저, 모든 것을 Data Cloud로 통합합니다. 내장된 커넥터는 모든 단일 채널에서 데이터를 가져오죠.

여기에는 라이브 데이터 스트림, 웹 및 모바일의 스트리밍 데이터, MuleSoft와 통합된 API가 포함되어 레거시 시스템이나 독점 데이터 레이크에서 외부 데이터를 가져옵니다.


지원하고 있는 커넥터는 대략적으로 아래와 같습니다.


· Snowflake : 이동 또는 복사 없이 Snowflake에서 데이터 액세스 가능

· 광고 매체 : Google, Amazone, Meta 등

· AI 서비스 : AWS 등



Harmonize 

Data Cloud for Tableau는 시각화를 사용하여 모든 고객 데이터를 조화롭게 만듭니다. 데이터를 수집하고 통합할 때, 고객 그래프는 AI 모델링을 사용하여 데이터 지점 간의 관계를 매핑합니다.

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

데이터 소스를 Data Cloud의 공유 데이터 모델로 매핑하여 고객 데이터를 통합 보기로 조화시킵니다.



Unify 

ID 해결 및 중복 제거 기능을 통해 모든 고객 데이터가 최신 상태로 유지되고 작업할 때 손실 되는 것이 없는지 확인할 수 있도록 돕습니다. 즉, 수십업 개의 고객 프로파일이더라도 통합하는 것이 쉬워졌다는 것을 의미하죠.

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

여러 데이터 소스 간의 충돌 및 충돌을 해결하는 데 도움이 되는 규칙을 Data Cloud에 생성합니다.



Analyze and Predict 

여기가 정말 흥미로운 부분입니다. 버튼 클릭 한번으로 데이터 세트에서 태블로(Tableau)의 직관적인 대시보드로 이동할 수 있습니다. 심층적인 데이터 탐색은 시각적 분석을 통해 향상되어 데이터를 기반으로 한 의사결정을 내릴 수 있게 되죠.

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

수십억 개의 조화된 레코드를 고객과 비즈니스에 대한 새로운 통찰력으로 변환하는 데이터 시각화를 만듭니다.



Act 

앞서 말씀드린 부분들을 기반으로 실행까지 가능합니다. 

이것이 여러분의 비즈니스를 성장 시킬 수 있는 실질적인 요소이죠.


지능적인 예측, 권장사항 및 흐름을 사용하여 비즈니스에 대한 중요한 질문 및 답을 찾아내고 고객을 위한 맞춤형 Best Action을 수행할 수 있게 됩니다. 


더 나은 개인화, 워크플로우, 참여도, 생산성 등을 고려하여 모든 부서는 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 데 필요한 역량을 갖추게 됩니다.

Tableau를 위한 세일즈포스 데이터 클라우드란? | What is Salesforce Data Cloud for Tableau?

세일즈포스에서 자동화를 구축하고 Tableau에서 조치를 취합니다.




Salesforce Data Cloud for Tableau|조직에서 Data Cloud for Tableau를 어떻게 사용하나요?

세일즈포스 데이터 클라우드 for 태블로(Tableau)

Data Cloud for Tableau를 사용하면 조직 전체의 모든 사람이 고객 데이터의 숨겨진 통찰력을 즉시 시각화, 자동화, 탐색 및 조치할 수 있습니다.



세일즈 리더 

세일즈 파이프라인 및 구매 데이터에 즉시 액세스하여 마감 시간을 단축할 수 있습니다. 영업 담당자는 판매 속도, 승패율 분석, 예측 및 파이프라인 상태와 같은 KPI를 면밀히 모니터링함으로써 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 


· 영업 운영 효율성 향상

· 비즈니스 및 예측에 영향을 미칠 수 있는 동향을 미리 파악

· 생산적인 셀러에게 영업 담당자를 늘려주는 속도 향상 



마케팅 담당자 

최신 캠페인 및 참여 데이터로 참여를 유도할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 판매, 오픈 요금, 클릭률, 웹 트래픽, 광고 수익률 등을 위한 KPI에 액세스할 수 있으므로 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 


· 실시간으로 마케팅 비용 최적화

· 마케팅 예산 효율화 추진

· 마케팅 최적화 및 예산 할당의 효율성을 실시간으로 파악하여 비용을 절감하고 성장을 주도



서비스 및 지원 리더 

통합 사례 데이터를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 통화량, 해결 시간, 순 보존, 수능 및 리소스 활용률과 같은 실시간 KPI는 서비스 및 지원에 도움이 될 수 있습니다.


· 콜센터 리소스 최적화

· 서비스 비용 절감

· 신속한 문제 발견, 분류 지원 및 서비스 확장



인재 및 인력 운영 팀 

데이터를 사용하여 관계 및 직원 만족도를 강화하는 동시에 인재 확보 및 보유를 보다 효율적으로 할 수 있습니다. 인원수 및 직원들의 감정(실적, 수준 및 부서별)을 위한 KPI 액세스를 통해 인재 및 직원들은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 


· 비용이 많이 드는 직원 소모에 영향을 미치는 추세를 보다 신속하게 파악

· 주요 성과자를 발굴하여 인재 육성을 알립니다. 

· 모집 파이프라인 최적화

· 더 적은 작업으로 더 많은 작업 수행




Salesforce Data Cloud for Tableau|어디서 더 배울 수 있나요?

세일즈포스 데이터 클라우드 for 태블로(Tableau)

자세히 더 알아보시길 원한다면, Data Cloud for Tableau 데모를 확인해 보세요.


데모 영상 시청하기 →





* 참고 문헌

- 이미지 및 내용 출처 : Tableau Blog Article
- URL : 
https://www.tableau.com/blog/what-is-salesforce-data-cloud-for-tableau